운영비 절감
콜센터 운영을 위탁해 인프라·인력 비용을 줄입니다.
홈 · 서비스 · 컨택센터
주문에서 문의까지, 원스톱 컨택센터
전화·웹·앱 등 다양한 주문 채널을 안정적으로 처리하고, 문의·배달·결제·취소·멤버십까지 전문 상담사가 응대합니다.
HOW IT WORKS
통합 응대 플로우
채널
- 전화 주문
- 웹·앱 문의
- 배달앱 문의
접수
컨택센터
CTI 분류·상담사 배정
배정
상담 처리
- 주문 접수형
- CS 상담형
응대
고객
BENEFITS
도입 효과
통합 운영
주문과 상담을 하나의 흐름으로 통합 관리합니다.
전문 상담
외식 전문 상담사가 문의·CS를 정확히 응대합니다.
고객 만족
빠르고 정확한 응대로 고객 만족도를 높입니다.
TYPE
상담 유형
주문부터 상담·컨설팅까지 유형별 전문 응대를 제공합니다.
전화 주문
전화 주문을 실시간 접수
CS 상담형
문의·배달·결제·취소 응대
컨설팅형
운영 개선을 위한 전문 컨설팅
CONTACT CENTER — LIVE ROUTING
IN ACTION
상담 현장
FAQ
도입 전 자주 묻는 질문
네, 브랜드 전용 콜센터 운영을 주문 접수부터 CS까지 전부 위탁 대행합니다. 본사가 직접 상담 인력을 채용·교육하지 않아도 됩니다.
주문 접수와 함께 배달 문의, 결제·취소, 멤버십 관련 문의까지 전문 상담사가 응대합니다. 브랜드별 응대 기준은 사전에 스크립트로 정의합니다.
전화·웹·앱 등 들어오는 채널이 달라도 하나의 응대 흐름으로 처리합니다. 채널별로 별도 조직을 두지 않아도 됩니다.
피크 시간대 유입량을 기준으로 상담 인력을 배치하고, 호전환 체계로 대기를 분산합니다. 예상 주문량은 도입 상담에서 함께 산정합니다.
가능합니다. 메뉴 구성·주문 규칙·환불 기준 등 브랜드 정책을 상담 스크립트에 반영하고, 변경 사항은 운영 중에도 갱신합니다.
CONTACT
도입 문의
아래 양식을 작성해 주시면 빠르게 연락드립니다.